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ご注文について
- 注文はいつでもできますか？
- ご注文は365日24時間いつでも受け付けております。
- レンタルの流れを教えてください。
- ご注文からご返却までの流れは、レンタルの流れをご確認ください。
- 注文確認メールが届きません。
- ご注文後すぐに「ご注文内容のご確認」メールが自動送信されます。
届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、ドメイン「@kamakura-komachi.jp」を受信許可設定してください。
- 注文後、すぐに予約は確定しますか？
- ご注文完了時点ではまだ予約確定ではありません。
3営業日以内に「ご注文確定のお知らせ」メールをお送りします。
※ご利用日に商品がご用意できない場合も、3営業日以内にご連絡いたします。
商品について
- 商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
- お届け時に破損・誤配送があった場合は、至急ご連絡ください。
同一商品または代替品をご案内いたします。
- 商品を汚してしまった場合はどうすればいいですか？
- ご自身での洗濯・補修は行わないでください。
著しい汚損・破損の場合はクリーニング費用等を実費請求いたします。
商品や小物等を紛失された場合も、実費をご請求いたします。
- 商品のクリーニングは必要ですか？
- ご返却時のクリーニングは不要です。
そのままケースに入れて、同封の着払い伝票でご返送ください。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
- クレジットカード、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。
- 対応カードブランドを教えてください。
- Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners / Discover がご利用可能です。
- 分割払いやリボ払いはできますか？
- お支払いは一括払いのみです。分割・リボ払いをご希望の場合は、各カード会社へご相談ください。
- 決済はいつ行われますか？
- ご注文確定と同時に決済手続きを行います。
引き落とし日はご利用のカード会社の締め日により異なります。
配送について
- 配送料はいくらですか？
- 往復ともに送料無料です。
返却の際は同封の「着払い伝票」をご利用ください。
- 着払い伝票を紛失した場合はどうなりますか？
- 同封の伝票以外で返送される場合、返送料金はお客様のご負担となります。
- 配送できない地域はありますか？
- 北海道・沖縄・離島は配達エリア外となります。
- 商品はいつ届きますか？
- ご利用日の3日前までにお届けいたします。
※災害や交通事情などにより遅延する場合があります。
- ご利用日に商品が届かない場合はどうなりますか？
- 商品はご利用日の3日前までにお届けできるよう手配しておりますが、
以下のようなやむを得ない事由により配送が遅延する場合がございます。
・天候・災害（台風・大雪・地震など）
・交通事情や配送業者のトラブル
・システム障害や通信トラブル
・ご注文時の住所不備・ご不在などお客様起因によるもの
これらの理由によりご利用日にお届けできなかった場合、
弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
ただし、配送業者による遅延が発生した場合は、できる限り早急に代替対応を検討いたします。
- 返却はいつまでにすれば良いですか？
- ご利用日の翌日までに返却手続きをお願いいたします。
ご利用日から4日経過しても返却がない場合は遅延料金を頂戴します。
- 延滞料金はいくらですか？
- ご返却が遅れた場合、1日につき●●円の延滞料金を請求いたします。
クレジットカード決済の場合は、ご登録のカードにご請求いたします。
サイズについて
- サイズが合わなかった場合、交換できますか？
- お客様都合による返品・交換はお受けできません。
- サイズ選びが不安です。
- 商品ページのサイズ詳細をご確認ください。ご不明点がある場合はお気軽にお問い合わせください。
安心パックについて
- 安心パックとは何ですか？
- 万が一の汚損・破損に備えた「クリーニング保証」が付いたオプションです。
通常のご利用で発生する軽度な汚れや小さなシミ、糸のほつれなどがあった場合でも、安心パックにご加入いただいていれば修繕費用のご負担は不要となります。
- 安心パックで補償される範囲を教えてください。
- 以下のような汚損・破損については、安心パックの補償対象となります。
・食べこぼしや化粧品などによる軽度なシミ
・糸が外れて裂けた場合の破れ
・裾の汚れや使用に伴うシワ など
※ただし、以下のようなケースは保険適用外となります。
・タバコによる焼け
・大きな破れや生地の損傷（修復不能なもの）
・着物に直接つけた香水による臭い移りや変色
これらは補償対象外となり、修理費用・クリーニング費用を実費でご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 安心パックに加入していない場合はどうなりますか？
- 著しい汚損・破損・紛失があった場合、実費をご請求させていただく場合がございます。
キャンセルについて
- キャンセルはいつまで可能ですか？
- ご利用日の14日前まではキャンセル可能です。
注文履歴よりキャンセルリクエストをお送りください。
- キャンセル料はかかりますか？
- 以下の通りです。
ご利用日までの日数
14日前〜7日前：代金の50%
7日前〜5日前：代金の100%
4日前〜当日：キャンセル不可
- 商品発送後にキャンセルできますか？
- 商品発送後はキャンセルできません。
その他
- 問い合わせはどこからできますか？
- お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
確認後、担当者よりご返信いたします。
