ご利用ガイド

注文受付時間

ご注文は365日24時間いつでもお受けしております。

レンタルの流れ

レンタルの流れはこちらをご確認ください。

注文確認メール

注文完了後、「ご注文内容のご確認」という件名ですぐに自動返信メールが届きます。

• メール受信設定によっては正常に送信されない場合がございます。弊社ドメイン @kamakura-komachi.jp を予め受信許可にご設定ください。

ご予約確定メール

ご注文後3営業日以内に、「ご注文確定のお知らせ」という件名でメールをお送りいたします。
ご注文のタイミングなどによりご利用日にご使用いただけない場合はは、2営業日以内にメールにてお知らせいたします。

お支払いはクレジットカード、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

クレジットカード

Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners / Discover

お支払い回数

お支払いは一括払いのみとなります。
分割払いやリボ払いをご希望の場合は、各カード会社に直接ご相談ください。

決済確定日

ご注文確定と同時に決済手続きを行います。
ご利用のカード会社の締め日により、引き落とし日が異なります。

Apple Pay / Google Pay

対応端末、対応ブラウザでのみご利用いただけます。
注文時にカード情報を入力することなく、簡単・安全にお支払いが可能です。
決済は即時に確定いたします。

配送料（沖縄、離島は配送エリア外）

往復送料無料

• ご返送は同封の着払い伝票をご利用ください。
• 同封の着払い伝票以外でご返却の場合、返送料金はお客様負担となります。
• 北海道、沖縄、離島は配達エリア外となりますので、ご了承ください。

お届け日

ご利用日の3日前までにお届けいたします。

• 風災、火災、大雨台風等の各種災害ないし天変地異、交通事情、配送業者による遅配など、やむを得ない事情によりご指定の日時に配達できない場合があります。予めご了承ください。

ご返却日

ご利用日の翌日までにご返却手続きをお願いいたします。

• 運送会社のトラブルや何らかの理由により商品に遅延がある場合、配送番号を必ずお伝えください。

ご返却方法

クリーニングは不要です。
シミ・汚れなどをチェックして、小物などと一緒にケースに入れてください。（配送に使用したダンボールをそのままご使用ください）

同封の着払い伝票にて返送手続きをお願いいたします。

標準4泊5日レンタル

お客様の都合によりご返却が遅れた場合は、1日につき●●円を延滞料金として別途ご請求いたします。
次にレンタルされるお客様もいらっしゃいますので、ご返却が遅れてしまう場合は必ずご連絡ください。

• クレジットカード決済の場合、延滞料金はご注文時ににご登録のカードにご請求いたします。その他のお支払い方法の場合はメールにてお知らせいたしますので、お手続きをお願いいたします。

ご利用日の15日前まではキャンセル可能です。
注文履歴よりキャンセルのリクエストをお送りください。

14日前を過ぎますと、以下のキャンセル料が発生します。

• 商品発送後はキャンセルできません。

お届けされた商品に破損があったり、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いたりした場合は、至急ご連絡いただきますようお願いいたします。

お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。

レンタル商品を汚してしまった場合、ご自身での洗濯や補修はなさらないようにお願いいたします。著しく汚損、破損をされた場合はクリーニング代や修理費用の実費をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品や小物等を紛失された場合も実費ををご請求させていただきます。

クリーニング保証がついた安心パックもご用意しております。